Техническое обслуживание контрольно-кассовой техники

Обслуживание онлайн кассовых аппаратов, фискальных регистраторов и смарт-касс проводится специалистами авторизованного сервисного центра по поручению производителей контрольно-кассовой техники с сохранением заводских гарантийных обязательств.

Авторизованный сервисный центр "Диалог-Универсал" оказывает услуги по технической поддержке и ремонту контрольно-кассовой техники. Наши менеджеры окажут помощь в выборе кассового аппарата, соответствующего особенностям Вашего предприятия, специфике и требованиям бизнеса (организационная форма и применяемые системы налогообложения), подготовят договор технической поддержки ККТ и подберут наиболее удобный для Вас режим такого обслуживания в соответствии с Соглашением об уровне предоставления услуги.

Среди наших преимуществ перед другими компаниями – полный спектр услуг по техническому обслуживанию контрольно-кассовых машин (ККТ), статус 1С:Франчайзи и большой опыт работы. Целью работы нашего АСЦ является обеспечение максимально качественного и комфортного сервиса, а также квалифицированное консультирование по всем вопросам, связанным с работой кассовых аппаратов. Мастера нашего центра технического обслуживания – это настоящие профессионалы, имеющие не только широкий спектр специальных знаний, но и достаточный практический опыт.

АСЦ ККТ располагает необходимыми запчастями, специальным оборудованием и инструментом, а главное - квалифицированными специалистами. Работы по сервисному обслуживанию и ремонту выполняются на выезде, либо в нашей мастерской. Замена фискального накопителя (ФН) производится в день обращения.

Сотрудники ЦТО ККТ окажут Вам квалифицированную помощь при регистрации контрольно-кассовой техники в личном кабинете налогоплательщика на сайте ФНС.

Периодичность проведения технического обслуживания кассовых аппаратов

Регламент технического обслуживания различается для разного вида оборудования и потребностей Вашего предприятия. Мы предлагаем варианты помесячного и поквартального проведения работ по обслуживанию кассовой техники, в зависимости от нагрузки и сложности используемого оборудования.

В отдельных случаях практикуется годовое офисное техническое обслуживание, когда владелец ККТ самостоятельно приносит оборудование для проведения ТО в наш сервисный центр.

В перечень работ входят: внешний осмотр техники, тестирование уровня работоспособности всех узлов и блоков оборудования, проверка правильности, четкости и полноты отображение на кассовом чеке необходимых реквизитов. Кроме того, проводя техническое обслуживание кассовых аппаратов, специалист обязательно выполнит чистку и смазку механических узлов, после чего проверит установленную версию программного обеспечения, установит средства визуального контроля. Заключительный этап работ – опломбирование корпуса кассового аппарата и заполнение необходимой документации.

Техническая поддержка контрольно-кассовой техники включает в себя:

планово-профилактические работы
диагностика и тестирование
модернизация и обновление программного обеспечения - кассовый модуль (front-office)
чистка наружных поверхностей
чистка и смазка узлов и механизмов с частичной разборкой устройства
гарантийный и послегарантийный мелкий, средний, капитальный ремонт
ввод в эксплуатацию, регистрация, постановка на учет и снятие с учета в налоговой инспекции
консультации кассиров-операционистов по работе с кассовым аппаратом и кассовой программой

Условия предоставления технической поддержки отличаются:

- временем предоставления технической поддержки (8 часов в день по рабочим дням / 12 часов в день по рабочим дням / 12 часов в день по рабочим и выходным дням / круглосуточное ежедневное обслуживание без выходных и праздников);

- временем реагирования на обращение Заказчика (время, за которое запрос передаётся непосредственному исполнителю, решающему вопрос удалённо или выезжающему на место инцидента);

- временем локализации инцидентов (время, затрачиваемое на восстановление работоспособности оборудования, программного обеспечения или на подключение оборудования из подменного фонда);

- дополнительными опциями (предоставление подменного фонда, доставка оборудования в сервисный центр для ремонта и из ремонта, ремонт на месте у Заказчика, доставка расходных материалов и аксессуаров).

Техническая поддержка, сервис и ремонт контрольно-кассовой техники

Тарифный план договора техподдержки	«Ноль сомнений»	«Эконом»	«Автоном»	«ФР»	«Комплекс»
Оборудование	любое	любое	автоном-ная касса	фискальный регистратор	фискальный регистратор, компьютер, клавиатура, сканер штрих-кода, денежный ящик, кассовое ПО 1С, Frontol, Штрих:Кассир
Ежемесячная плата				1000	1330
Ежеквартальная плата			2250	3000	3990
Годовая оплата		3600
Итого оплата за год		3600	9000	12000	15960
Услуги по договору
Ежемесячное техническое обслуживание				√	√
Ежеквартальное техническое обслуживание			√	√	√
Исполнение гарантийных обязательств в рамках гарантии завода-изготовителя ККТ			√	√	√
Предоставление гарантии сервисного центра на все узлы ККТ на весь срок эксплуатации					√
Консультации по телефону в режиме «горячая линия» и информационное обслуживание по вопросам применения ККТ		√	√	√	√
Подключение ККТ: - подключение к компьютеру и настройка связи компьютер-ККТ; - подключение к компьютеру и настройка сканера штрихкода; - подключение денежного ящика; - подключение ККТ к 1С, Frontol, Штрих:Кассир.	2500	2000	1500	1500	√
Время реакции на инцидент, рабочих часов	36	24	12	6	6
Максимальное время ремонта	72 часа	48 часов	24 часа	24 часа	24 часа
Выезд специалиста для диагностики, настройки и ремонта ККТ	2000	1000	√	√	√
Доставка неисправной ККТ в СЦ для проведения ремонта и доставка ККТ на место установки после ремонта	2000	1500	√	√	√
Работы по ремонту и настройке оборудования
Устранение неисправности на месте эксплуатации ККТ	2000	1500	√	√	√
Диагностика канала связи с ОФД, настройка связи с ОФД	2000	1500	1000	1000	√
Ремонт простой в СЦ	2000	1500	√	√	√
Ремонт средний в СЦ	2250	1750	√	√	√
Ремонт сложный в СЦ	2500	2000	√	√	√
Запасные части за счет СЦ				√	√
Обновление системного программного обеспечения ККТ (перепрошивка системной платы)	1500	1200	900	900	√
Настройка прейскуранта до 100 наименований	1500	1250	1000
Регистрация / перерегистрация / снятие с учета ККТ в ФНС	2000	1000	1000	1000	1000
Добавление ККТ в ЛК ФНС, получение уведомления о присвоении регистрационного номера ККТ	1000	1000	1000	1000	√
Плановая замена фискального накопителя (13мес / 36мес)	9500/13500	8500/12500	8500/12500	8500/12500	8500/12500
Обучение работе с ККТ в офисе СЦ	2000	1500	1000	1000	1000
Квалифицированная ЭЦП для регистрации ККТ и ОФД

Регистрация/перерегистрация ККТ в ФНС производится в офисе СЦ и включает в себя:

подключение ККТ к сети Интернет (при наличии технической возможности)
помощь в регистрации / перерегистрации ККТ в ЛК ФНС
программирование внутренних таблиц настроек ККТ
программирование до 3-х товаров в базу данных ККТ
ввод в ККТ регистрационных данных и настройка связи с ОФД
Регистрация ККТ в ЛК ОФД

Плановая замена ФН (фискальный накопитель):

Выезд специалиста по месту установки ККТ
Физическая смена фискального накопителя
Подключение ККТ к сети Интернет (при наличии технической возможности)
Помощь в регистрации / перерегистрации ККТ в ЛК ФНС
Перерегистрация ККТ в ЛК ОФД

Простой ремонт — ремонт программными или программно-аппаратными средствами
Средний ремонт — ремонт методом замены узлов и блоков
Сложный ремонт — аппаратный ремонт узлов и блоков

Расшифровка сокращений:
ККТ — контрольно-кассовая техника
автономная касса — ККТ, осуществляющая расчеты без применения компьютера
фискальный регистратор — ККТ, осуществляющая расчеты с применением компьютера
СЦ — сервисный центр, организация уполномоченная производителем ККТ на проведение работ по технической поддержке, обслуживанию и ремонту ККТ
Специалист — сотрудник СЦ
ФНС — Федеральная налоговая служба
ЛК ФНС — личный кабинет владельца ККТ на сайте nalog.ru
ОФД — Оператор фискальных данных
ЛК ОФД — личный кабинет владельца ККТ на сайте ОФД

Оформите заявку на сайте, мы свяжемся с вами в ближайшее время и ответим на все интересующие вопросы.

Заказать услугу